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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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554.一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务,并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

答案：A

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40.供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

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73.政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。

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370.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

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82. 统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

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226.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

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299.鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

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5.电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。

38.下列哪些属于供电企业的职责?

题目内容

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

554.一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务,并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

答案：A

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40.供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

点击查看答案

73.政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。

点击查看答案

A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

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82. 统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

点击查看答案

149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A. 口头

B. 纸质合同

C. 纸质和电子合同

D. 纸质或电子合同

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A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

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299.鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

点击查看答案

5.电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。

点击查看答案

38.下列哪些属于供电企业的职责?

A. 负责供电营业区内的电力供应

B. 自行决定供电营业区的设立

C. 接受电力管理部门的监督

D. 制定电价

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