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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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571.构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

答案：A

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512.省(级)客服中心在()工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

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556.高价值客户是根据客户电力消费,对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

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7.电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。

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57.公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。

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68.用户在哪些情况下会危害供电、用电安全?

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489.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

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51.供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。

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202.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

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531.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。

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184.电力企业违反规定,不遵守电力市场运行规则,且拒不改正的,应如何处理?

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

571.构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

答案：A

相关题目

512.省(级)客服中心在()工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

点击查看答案

556.高价值客户是根据客户电力消费,对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

点击查看答案

7.电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。

点击查看答案

57.公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。

点击查看答案

68.用户在哪些情况下会危害供电、用电安全?

A. 按时缴纳电费

B. 使用节能设备

C. 擅自超过合同约定的容量用电

D. 遵守用电规定

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489.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

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51.供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。

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531.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。

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184.电力企业违反规定,不遵守电力市场运行规则,且拒不改正的,应如何处理?

A. 罚款1万元

B. 吊销电力业务许可证

C. 公开道歉

D. 责令改正

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