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客户服务竞赛题库练习
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573.客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

答案:B

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406.为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》(办市场〔2022〕29号)要求,“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作?
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229.关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?
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628.推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。
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36.供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?
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153.南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?
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209.供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?
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219.信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-8998-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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279.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-9505-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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277.在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-fb25-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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509.供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至()部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-f73f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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573.客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

答案:B

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相关题目
406.为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》(办市场〔2022〕29号)要求,“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作?

A. 需求管理

B. 进度管控

C. 上线测试

D. 横向协同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-9be2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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229.关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?

A. 分类施策、逐步推广

B. 政企协同、合力推进

C. 鼓励各地区、各部门创新

D. 取消所有电力接入工程的审批流程

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628.推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-af4c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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36.供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?

A. 供电设施计划检修

B. 供电设施临时检修

C. 供电设施日常维护

D. 发电系统故障

E. 供电系统故障

F. 用户申请停电

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153.南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?

A. 居民客户业扩报装时间不超过3个工作日

B. 低压非居民客户业扩报装时间不超过6个工作日

C. 高压客户业扩报装时间无明确承诺

D. 业务流程快捷高效

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209.供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?

A. 无需管理

B. 口头指导

C. 建立基础档案数据库

D. 强制使用自备应急电源

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219.信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-8998-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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279.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些?

A. 建立健全地方性法规

B. 合理界定政府、企业、用户的权利义务

C. 分清管网设施设备产权责任

D. 明晰管理边界,确保主体明确、权责相符

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277.在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。
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509.供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至()部门。

A. 地市局业务归口管理部门

B. 地市局市场营销部门

C. 地市局生产技术部

D. 地市局规划发展部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-f73f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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