135.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。
A. 企业性质
B. 办公地址
C. 营业场所
D. 联系方式
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525.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。
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610.3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。
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444.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。
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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?
A. 客服代表
B. 组长
C. 当值负责人
D. 后勤人员
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507.客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、()等。
A. 客户诉求处置率
B. 重复投诉率
C. 后续跟踪闭环率
D. 客户诉求管控率
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366.“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展。
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240.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十条明确,供电企业应每年()月底前编写上一年度信息公开年报,并在其门户网站上发布,同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。
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130.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的,以一定形式( )的信息。
A. 统一性
B. 记录
C. 保存
D. 有效性
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404.供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。
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