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客户服务竞赛题库练习

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583.持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

答案：A

客户服务竞赛题库练习

158.电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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2.如果电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策,电力管理部门应如何处理?

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405.围绕提升“南网在线”品牌影响力主题,持续策划开展哪些方面运营,逐步将第三方渠道流量向APP引流。

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517.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。

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303.服务调度的作用不包括以下哪项?

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237.客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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152.南方电网公司抢修复电服务的承诺包括哪些?

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363.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。

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166.对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。

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45.供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况?

题目内容

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客户服务竞赛题库练习

583.持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

答案：A

相关题目

158.电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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2.如果电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策,电力管理部门应如何处理?

A. 责令限期改正

B. 责令停止建设

C. 强制清除障碍

D. 处以五万元以下罚款

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405.围绕提升“南网在线”品牌影响力主题,持续策划开展哪些方面运营,逐步将第三方渠道流量向APP引流。

A. 服务运营

B. 活动运营

C. 内容运营

D. 渠道运营

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517.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。

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303.服务调度的作用不包括以下哪项?

A. 监督服务质量

B. 管理服务人员

C. 调整电价

D. 评价服务效果

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237.客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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152.南方电网公司抢修复电服务的承诺包括哪些?

A. 提供24小时电力故障报修服务

B. 到达现场时间有明确承诺

C. 故障恢复时间无明确承诺

D. 抢修进度主动推送给客户

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A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

点击查看答案

166.对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。

点击查看答案

45.供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况?

A. 拒绝供电

B. 延迟供电

C. 尽速安排供电

D. 收费供电

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