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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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603.27.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。

答案：A

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373.行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

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557.客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

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497.客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

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334.供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

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341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

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40.用电计量装置,应当安装在()与()的产权分界处。

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209.供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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370.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

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201.供电企业的合法权益是否受法律保护?

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

603.27.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。

答案：A

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373.行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

点击查看答案

557.客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

点击查看答案

497.客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

点击查看答案

334.供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

点击查看答案

341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 观念和思想

B. 技术和观念

C. 技术手段和管控模式

D. 技术手段和管理模式

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40.用电计量装置,应当安装在()与()的产权分界处。

A. 下户线

B. 供电设施

C. 电表出线空开

D. 受电设施

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A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

A. 住房和城乡建设部门

B. 能源部门

C. 交通运输部门

D. 单独由物业负责

点击查看答案

201.供电企业的合法权益是否受法律保护?

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

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