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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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617.中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

答案：A

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71.政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

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220.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第四条明确,()对供电企业信息公开的情况实施监管。

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139.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

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128.供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户;标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

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32.因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,抗旱用电也由政府交付电费。

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193.中国南方电网公司在保障重大节日用电方面采取了哪些措施?

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366.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。

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375.实施意见是为了提升充电服务保障能力。

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502.营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

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417.供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

题目内容

(

判断题

)

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客户服务竞赛题库练习

617.中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

答案：A

相关题目

71.政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

点击查看答案

220.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第四条明确,()对供电企业信息公开的情况实施监管。

A. 国家工商局

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 中国南方电网

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A. 统一

B. 同步

C. 同时

D. 同对象

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193.中国南方电网公司在保障重大节日用电方面采取了哪些措施?

A. 多措并举规范电费回收

B. 取消电费回收工作

C. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

D. 不考虑营销系统的稳定性

E. 全力做好营销系统“八个自动”功能保障

F. 暂停所有用户的电费催收

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366.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 增值服务产品推广销售

点击查看答案

375.实施意见是为了提升充电服务保障能力。

点击查看答案

502.营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

点击查看答案

417.供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

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