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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、投诉

B、建议

C、咨询

D、意见

答案：ABC

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餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。

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列车站停期间，卧车端门按照（）锁闭相应车厢端门。

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旅客列车发生火灾无法控制时，列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。

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锁闭车门、统一指定车厢下车、站台听取列车长总结本趟乘务工作。

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遇列车折返，旅客出站后，可通过（）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

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由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

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铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

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沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

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在站内组织故障动车组旅客换乘，不能在同一站台换乘时，应组织旅客通过（）换乘。

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餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。

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2024年列车员练习题库

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、投诉

B、建议

C、咨询

D、意见

答案：ABC

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餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。

A. 在餐车逗留、闲谈

B. 占用座席

C. 陪客人就餐

D. 处理工作

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列车站停期间，卧车端门按照（）锁闭相应车厢端门。

A. 值乘车厢

B. 值乘岗位

C. 值乘范围

D. 立岗车厢

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旅客列车发生火灾无法控制时，列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。

A. 破灭

B. 救护

C. 警戒

D. 联络

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锁闭车门、统一指定车厢下车、站台听取列车长总结本趟乘务工作。

点击查看答案

遇列车折返，旅客出站后，可通过（）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

A. www. 12306. cn 网站

B. 铁路 12306” 手机 APP

C. 自动售票机

D. 铁路车站指定窗口

点击查看答案

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

点击查看答案

铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A. 12h以上

B. 10h以上

C. 8h以上

D. 24h

点击查看答案

沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

点击查看答案

在站内组织故障动车组旅客换乘，不能在同一站台换乘时，应组织旅客通过（）换乘。

A. 应急梯

B. 天桥

C. 地道

D. 通道

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餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。

A. 严格管理

B. 定人管理

C. 定位隐蔽存放

D. 使用完毕后及时归位

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