受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

A. 车厢

B. 通过台

C. 车门

D. 洗脸间

A. 4m

B. 5m

C. 6m

D. 7m

A. 重点关注

B. 列车长

C. 列车运行前方停车站

D. 专人看管

A. 在车票发站，退还全部票款；

B. 在中途站，退还未乘区间票款；

C. 在到站，退还车票未用部分票款；

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

A. 定位；整齐

B. 整齐；定位

C. 定位；齐全

D. 整齐；齐全

A. 旅客自身

B. 第三人

C. 铁路运输企业

D. 保险公司