乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。

A. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

B. 应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。

C. 持优待票未带证件

D. 主动补票或者经站、车同意上车补票的。

A. 软席乘车证

B. 就医乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 工作人员未按要求进行调查处理的

B. 存在利用职权谋取私利

C. 隐瞒事实

D. 弄虚作假

A. 一般B类事故

B. 一般D类事故

C. 一般C类事故

D. 一般A类事故

A. 业务表报

B. 交接凭证

C. 作业记录

D. 记录管理过程、提供查阅分析的账簿