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《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。

A、免费接站

B、优先进站

C、免费送站

D、协助乘降全流程引导

答案：ABCD

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每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。

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事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，涉及隐私及机密文件时，有关单位和个人可以拒绝。

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车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业（）的。人民法院应当予以支持。铁路运输企业赔付后，有权向第三人追偿。

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客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

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安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，危及高铁或旅客列车安全的行为。

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旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。

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车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。

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本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。填发时应据实填写，一律可填三个月。

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客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。

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2024年列车员练习题库

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。

A、免费接站

B、优先进站

C、免费送站

D、协助乘降全流程引导

答案：ABCD

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每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。

A. 50

B. 包裹

C. 60

D. 行李

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事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，涉及隐私及机密文件时，有关单位和个人可以拒绝。

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车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业（）的。人民法院应当予以支持。铁路运输企业赔付后，有权向第三人追偿。

A. 补偿

B. 先予赔偿

C. 全额赔付

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客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。

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安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，危及高铁或旅客列车安全的行为。

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旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。

A. 托运人

B. 押运货物

C. 收货人

点击查看答案

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A. 安全警示

B. 旅客旅行须知

C. 标志标识

D. 广告营销

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。

A. 误购

B. 误售

C. 误乘

D. 误降

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本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。填发时应据实填写，一律可填三个月。

点击查看答案

客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。

A. 卧具

B. 保洁清洁用具

C. 服务备品更新

D. 提质需求

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