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发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警？（）

A、谎报险情引起公共秩序混乱

B、中毒

C、自然灾害

D、铁路设施故障造成的事故

答案：ABCD

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站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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广播常播内容亲情化。使用普通话。

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除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。

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听觉信号连续短声表示（）。

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退票费按（）计算。

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站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

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无线交互系统应在始发前登录下载数据，每站开车前（）进行数据更新。

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承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。

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旅客购票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件，到（）换取报销凭证。

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发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警？（）

A、谎报险情引起公共秩序混乱

B、中毒

C、自然灾害

D、铁路设施故障造成的事故

答案：ABCD

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站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

点击查看答案

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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广播常播内容亲情化。使用普通话。

点击查看答案

除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。

A. 提前乘车

B. 错后乘车

C. 当日当次

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听觉信号连续短声表示（）。

A. 召集信号

B. 警报信号

C. 紧急停车信号

D. 拧紧人力制动机信号

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退票费按（）计算。

A. 每张车票金额的20%

B. 每张车票金额的5%

C. 每张车票金额的10%

D. 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次

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站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

A. 音视频

B. 照片

C. 纸质

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无线交互系统应在始发前登录下载数据，每站开车前（）进行数据更新。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。

A. 患有急病

B. 分娩

C. 遇险

D. 意外

点击查看答案

旅客购票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件，到（）换取报销凭证。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 第三方网站

D. 代售点

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