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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

A、窗口

B、12306.cn网站

C、自动售（取）票机

D、铁路客票代售点

答案：ACD

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距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费；《国铁集团关于明确退票改签收费
有关事项的通知》

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客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。

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铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（）。

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列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

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如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

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按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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规定新职人员需要具备（）及以上文化程度。

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全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

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多选题

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2024年列车员练习题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

A、窗口

B、12306.cn网站

C、自动售（取）票机

D、铁路客票代售点

答案：ACD

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距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费；《国铁集团关于明确退票改签收费
有关事项的通知》

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客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。

A. 180

B. 90

C. 60

D. 30

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铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A. 稽查证件

B. 工作证

C. 佩戴稽查标识

D. 身份证

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（）。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有记录

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列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

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如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

A. 铁路运输企业故意

B. 旅客违反铁路规章

C. 不可抗力

D. 重大过失

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按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。

A. 无障碍；作用

B. 无障碍；功能

C. 残障厕所；作用

D. 残障厕所；功能

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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规定新职人员需要具备（）及以上文化程度。

A. 初中

B. 高中

C. 职高

D. 中专

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全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

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