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判断题

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除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

答案：A

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《铁路旅客运输规程》旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还（）的运费。

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

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铁路运输企业应当设置（）保管纸质票据。

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旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。

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“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。

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旅客伤情严重、急病或发生3人以上疑似食物中毒等情况需紧急停车处理时，列车长应通过运行所在铁路局集团公司（）请求在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的车站停车。

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服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。《铁路旅客运输安全检查管理细则》西铁客〔2022〕124号

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客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。

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严重失信行为以( )认定为准。

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除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

答案：A

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《铁路旅客运输规程》旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还（）的运费。

A. 已运送部分

B. 全部

C. 未运送部分

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A. 投诉

B. 建议

C. 咨询

D. 意见

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铁路运输企业应当设置（）保管纸质票据。

A. 票据库

B. 票据资料室

C. 专岗

D. 票据领销窗口

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旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。

A. 时间

B. 班次

C. 座位号

D. 座席号

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“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。

A. 尊重劳动

B. 尊重知识

C. 尊重人才

D. 尊重创新

点击查看答案

旅客伤情严重、急病或发生3人以上疑似食物中毒等情况需紧急停车处理时，列车长应通过运行所在铁路局集团公司（）请求在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的车站停车。

A. 行车调度

B. 客运调度

C. 应急办

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服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 恰当、得体

B. 规范、合适

C. 规范、准确

D. 得体、合适

点击查看答案

香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。《铁路旅客运输安全检查管理细则》西铁客〔2022〕124号

A. 花露水

B. 喷雾

C. 凝胶

D. 香薰

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客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。

A. 9

B. 10

C. 12

D. 18

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严重失信行为以( )认定为准。

A. 列车长认定

B. 公安机关处罚

C. 乘警认定

D. 铁路站车单位

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