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判断题

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乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前和班后饮酒。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

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为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。

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列车全列空调失效。按列车长指示打开（）通风，加强车内巡视，安抚旅客，预防旅客破窗、抛物。

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旅客列车在区间发生火灾，在邻近车站站长（或胜任人员）和消防救援机构赶到前，火灾事故应急处置由列车长组织指挥。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。

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车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

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列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

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《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或换发新票。

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行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。

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乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前和班后饮酒。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

A. 换发新票

B. 重新购票

C. 不予受理

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为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。

A. 售票

B. 进站

C. 候车

D. 取票

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列车全列空调失效。按列车长指示打开（）通风，加强车内巡视，安抚旅客，预防旅客破窗、抛物。

A. 车门

B. 端门

C. 车窗

D. 边门

点击查看答案

旅客列车在区间发生火灾，在邻近车站站长（或胜任人员）和消防救援机构赶到前，火灾事故应急处置由列车长组织指挥。《西安局集团公司动车组旅客列车消防安全管理办法》等制度（西铁保卫〔2024〕68号

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。

A. 失信人本人书面证明

B. 音视频记录

C. 2名以上旅客证人证言

D. 客运记录

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车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

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列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

点击查看答案

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或换发新票。

A. 免费办理退票

B. 核收退票费

C. 重新补票

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行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。

A. 有效，包装完好

B. 有效，包装完整

C. 两具，包装完好

D. 两具，包装完整

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