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按照“关注复用席位整备，突出主要换流站车容恢复”原则，主要换流站到站前30分钟，客运乘务组收取车厢垃圾、废弃物品，提前组织旅客在运行方向前方车门口等候下车。

答案：B

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安全宣传、服务提示、设施设备介绍，单边预报前方到站时刻、站停时间、开车时间，业务解答准确(高级软卧进行姓式问候)。

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乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。

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列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告配属铁路局客运调度。

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铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

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全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

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每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。

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特别重大事故的调查期限为（）日。

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填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

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遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。

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广播及集中控制的视频播放时间为（）。

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按照“关注复用席位整备，突出主要换流站车容恢复”原则，主要换流站到站前30分钟，客运乘务组收取车厢垃圾、废弃物品，提前组织旅客在运行方向前方车门口等候下车。

答案：B

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乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。

点击查看答案

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告配属铁路局客运调度。

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铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

点击查看答案

每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。

A. 50

B. 包裹

C. 60

D. 行李

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特别重大事故的调查期限为（）日。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

点击查看答案

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。

A. www. 12306. cn 网站

B. 铁路 12306” 手机 APP

C. 铁路车站指定窗口

D. 代售点

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广播及集中控制的视频播放时间为（）。

A. 7:00～12:00、15:00～21:00

B. 7:00～12:30、15:00～21:30

C. 8:00～12:30、14:00～21:30

D. 7:00～12:00、15:00～22:00

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