《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于3种。服务指南应及时补充更新。

A. 照片

B. 失信人本人书面证明

C. 音视频记录

D. 2名以上旅客证人证言

A. 不可抗力；

B. 物品本身的自然属性或合理损耗；

C. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；

D. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

A. 130

B. 160

C. 180

D. 200

A. 以事实为依据

B. 以法律、法规、规章为准绳

C. 以规章为依据

D. 以法律为准绳

A. 车辆部门

B. 客运部门

C. 保洁人员

D. 整备人员

A. 10%

B. 15%

C. 20%

D. 30%