旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

A. 减价优惠区间

B. 火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明）

C. 身份信息

D. 学校校名

A. 学生证记载不一致

B. 学校不一致

C. 家庭所在地

A. 高速铁路部分

B. 普速铁路部分

C. 动车组

D. 普速列车

A. 旅客有效身份证件、行李票；

B. 行包记录；

C. 证明物品内容和价格的凭证。

D. 身份证件

A. 列车长认定

B. 公安机关处罚

C. 乘警认定

D. 铁路站车单位

A. 现场问询

B. 广播宣传

C. 12306网站

D. 车站

A. 聚堆聊天

B. 打牌

C. 逗留

D. 安排旅客

A. 停车

B. 注意或减低速度

C. 加速通过

D. 按规定速度运行