《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

A. 折返

B. 退差

C. 下车

A. 担当局

B. 列车配属局

C. 运行所在局

D. 交接所在局

A. 12

B. 24

C. 48

A. 茶炉

B. 餐车低压锅炉

C. 炉灶

D. 卫生间

A. 工作证

B. 铁路免费乘车证

C. 身份证

D. 上岗证

A. 实名制

B. 车票实名制管理

C. 实名核验

D. 车票管理

A. 最大重量为50千克

B. 外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米

C. 最小不小于60厘米

A. 帮工

B. 劳动

C. 限制人身自由

D. 变相限制人身自由