《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。

A. 齐全完整

B. 质地良好

C. 补充及时

D. 不混放

A. 变更到站

B. 乘车证

C. 联程车票

A. 双语

B. 民族语言

C. 粤语

D. 英语

A. 动车组列车二等座

B. 普速列车坐席

C. 普速列车卧铺

D. 时速300公里动车组列车

A. 处以5000-10000元罚款

B. 解除劳动合同

C. 由公安机关依法处罚

D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任

A. 所属局集团公司客运调度

B. 当前运行局集团公司客运调度

C. 担当段

D. 客运调度

A. 有效，包装完好

B. 有效，包装完整

C. 两具，包装完好

D. 两具，包装完整

A. 救助措施

B. 站车交接

C. 临时停车处理

D. 停车处理

A. 妨碍公共卫生的物品

B. 能够损坏或污染车辆的物品

C. 以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

D. 腐烂变质物品