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城市轨道交通行车值班员四级

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城市轨道交通行车值班员四级

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填空题

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对于在车站出入口或结合部等处进行封闭作业的施工，在进行封闭和解除封闭作业时按( )类作业，

答案：一般施工，重大施工

城市轨道交通行车值班员四级

运营服务管理是指运营分公司实施的行车、（）、乘务、票务、服务设备设施运行维护、（）等管理工作。

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发生突发事件后，应急处置过程中的通信联络采用以（）、固定电台为主，手机和（）为辅的通信方式。

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大客流控制原则，在处置过程中，采取防止客流对冲、减少客流交叉，以出站乘客优先原则进行疏导，按照（）（高架站自上而下）、（）、就近习惯等原则进行引导组织。

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施工人员应于关站前( )进站。遇特殊情况确需关站后进入的，施工负责人须提前与车站预约，说明原因并确定进站时间与进站口，车站做好记录。车站根据预约时间在本站约定的出入口负责检查施工进场凭证后再放行。

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运营分公司定期开展反恐怖防范宣传、教育、（）和演练，通过制作标识标志及乘车安全知识手册、语音广播、视频广告等方式，广泛宣传安全常识、（）、消防知识、反恐知识等，提高单位职工和市民的反恐怖防范意识和技能。

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接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“（）”

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乘客在长安通自助售卡机误购买日票，要求退票的处理流程：（1）车站确认乘客所持日票为长安通自助售卡机购买，并通过BOM查询票卡信息为（）状态，则按照乘客手机支付的“账单详情”填写（）中的 “办理人填写部分”及“乘客填写部分”（乘客签收部分无需填写），其中“（）”栏填写：“长安通自助售卡机误购买日票，完整订单号XXXXXX，完整商户单号XXXXXX”，并告知乘客（）个工作日内进行原渠道退款。

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导向照明运营前（）分钟开启，运营后（）分钟关闭。

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值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准（），特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。

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空白告示、A 类及 B 类告示，车站应留存足量备用，其中 A 类不少于（）张，B 类不少于（）张，存放于车控室文件柜妥善保存，避免褶皱、破损影响使用。

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