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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核查丢失证件所购（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

A、原票

B、后补车票

C、计次票

答案：A

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非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过5人（不含餐车）。

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加强车门的（），严格落实普速客车“三乘”检查制度。

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铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

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使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当（）。

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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

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旅客应凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

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列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。

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复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅（）允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。

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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。

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铁路客货运输票据的范围（）。

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2024年列车员练习题库

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核查丢失证件所购（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

A、原票

B、后补车票

C、计次票

答案：A

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非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过5人（不含餐车）。

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加强车门的（），严格落实普速客车“三乘”检查制度。

A. 使用

B. 检查

C. 维护

D. 保养

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铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

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使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当（）。

A. 经过集团公司红十字会的培训

B. 掌握、了解红十字药箱配备的药械内容

C. 经过红十字救护员的培训

D. 掌握、了解红十字药箱配备的药械使用方法

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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

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旅客应凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

点击查看答案

列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。

A. 安全宣传

B. 文明乘车宣传

C. 不文明行为劝阻

D. 贯通巡视

点击查看答案

复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅（）允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

点击查看答案

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的，视为投诉办结。

点击查看答案

铁路客货运输票据的范围（）。

A. 各种车票

B. 行李票、包裹票、货票

C. 客货运杂费收据

D. 定额收据、有价表格

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