中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A. 知座席

B. 知到站

C. 知困难

D. 知需求

A. 司机

B. 客调

C. 车站

D. 车辆乘务员

A. 超员电报

B. 给水电报

C. 旅客伤害电报

D. 车窗玻璃破损电报

A. 车票发站开车后；

B. 开车后改签的车票；

C. 加收的票款；

D. 车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

A. 车票

B. 临时身份证明

C. 乘车信息单

D. 报销凭证

A. 部分

B. 全部

C. 折扣

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席乘车证

D. 硬席乘车证