服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 劳驾

B. 借光

C. 打扰

D. 谢谢

A. 事故发生的原因和事故性质

B. 事故造成的人员伤亡和直接经济损失

C. 事故责任的认定

D. 对有关责任单位及人员的处理决定或建议

A. 硬席乘车证

B. 通勤（学）乘车证

C. 就医乘车证

D. 便乘证

A. 席位核验

B. 重点旅客服务

C. 票务办理

D. 会员服务

A. 使用者所属单位、姓名、性别、年龄。

B. 使用者所属单位、姓名、职业、年龄。

C. 使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。

D. 使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。

A. 500km

B. 300km

C. 400km

D. 600km

A. 列车

B. 12306网站

C. 新闻媒体

A. 12306网站

B. 12306手机APP和小程序

C. 任一车站售票处改签窗口

D. 旅客列车