A、 A.减轻
B、 B.免除或者减轻
C、 C.免除
D、 D.以上都不对
答案：B
A、 A.减轻
B、 B.免除或者减轻
C、 C.免除
D、 D.以上都不对
答案：B
A. 主要负责人
B. 技术人员
C. 从业人员
D. 安全管理人员
A. 产品分析法
B. 设备经济效益分析法
C. 成本收益分析法
D. 专家判断法
解析：这道题考察的是项目范围控制方法中的产品分析法。产品分析法是一种通过分析项目的产品或服务来确定项目范围，从而优化项目成本，实现总成本最低，价值最大化的方法。
举个例子来帮助理解，假设你是一个项目经理，负责开发一款新的手机应用程序。在项目进行过程中，你可以通过产品分析法来确定这款应用程序的功能和特性，以确保项目范围得到控制，避免不必要的功能增加成本。通过产品分析法，你可以优化项目成本，使总成本最低，同时确保应用程序的功能能够最大化地满足用户需求，实现最大的价值。
因此，选项A：产品分析法是正确答案。通过产品分析法来控制项目范围，可以帮助项目团队在项目执行过程中更好地管理成本，实现项目目标。
A. 为挽回企业信誉不惜代价
B. 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C. 顾客投诉合理，赔礼道歉
D. 布置一个专门的顾客投诉接待室
解析：解析：这道题主要考察服务的特点和服务产品的性质。服务具有无形性、不可储存性、同时性和不可分割性等特点，而服务产品是无形的，这是因为服务是一种行为或者活动，无法触摸或者看到，与实物产品不同。因此，服务产品是无形的，而服务本身具有以上所述的特点。因此，答案是错误的。
生动例子：想象你去理发店理发，理发师为你提供的服务是无形的，因为你无法看到或者触摸到服务本身，但是你可以感受到理发师的技术和态度。同时，理发服务是具有同时性的，因为只有在你坐在理发椅上，理发师为你理发的过程中，服务才能够实现。
