A、做到有问必答，执行“首问负责制”
B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
答案：ABC
A、做到有问必答，执行“首问负责制”
B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
答案：ABC
A. 安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理
B. 安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内
C. 安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作
D. 安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全
A. 沃钱包账户
B. 微信账户
C. 支付宝账户
D. 京东账户
A. 不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务。
B. 业务必要的地址
C. 号线等资源信息
D. 是否具备安装条件
E. 信息有误或缺失及时调整信息。
解析：（要注意避雷，容易遭受雷击的地区，可采用视频防雷模块，电源模块等进行防雷处理）
A. 对
B. 错
A. 1分
B. 5分
C. 10分
D. 20分
A. FC
B. SC
C. ST
D. LC
A. IP，ICMP
B. TCP，ARP
C. UDP， RARP
D. ARP，RARP
A. 单播
B. 组播
C. 分别属于组播和单播
D. 分别属于单播和组播
A. 我司的网络出口带宽小、在晚上高蜂期出现拥塞
B. 我司的0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
C. 客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30 能上网
D. 客户电脑中病毒导致
