持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。

A. 退还全部票价，不收退票费

B. 退还全部票价，核收退票费

C. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

A. 正确

B. 错误

A. 客快

B. 客快卧

C. 客特快

D. 客特快卧

A. 卧铺票

B. 附加票

C. 因违章加收部分

D. 已使用至到站的车票

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 动车组列车卧铺

B. 动车组一等座席

C. 动车组商务座

D. 可躺式卧铺

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 正确

B. 错误

A. 书面证明

B. 证明

C. 客运记录

D. 文字材料