对于车站接入的起火动车组，由车站启动火灾应急预案，列车工作人员做好旅客疏散工作。

A. 检票口处

B. 候车区内

C. 出站旅客通道附近

D. 旅客进站流线

A. 专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话

B. 首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话

C. 首问首诉负责制；指引到相应岗位

D. 专业责任划分制；指引到相应岗位

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.4

A. 核收手续费

B. 不收手续费

C. 核收补票费

D. 不收补票费

A. 请

B. 不谢

C. 没关系

D. 再见

A. 食品

B. 行李

C. 箱包

D. 衣物

A. 正确

B. 错误

A. 安抚旅客情绪

B. 做好服务工作

C. 提供重点服务

D. 解决旅客困难