A、正确
B、错误
答案:A
A、正确
B、错误
答案:A
A. 检票口处
B. 候车区内
C. 出站旅客通道附近
D. 旅客进站流线
A. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
B. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
C. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
D. 专业责任划分制;指引到相应岗位
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
A. 核收手续费
B. 不收手续费
C. 核收补票费
D. 不收补票费
A. 请
B. 不谢
C. 没关系
D. 再见
A. 食品
B. 行李
C. 箱包
D. 衣物
A. 正确
B. 错误
A. 安抚旅客情绪
B. 做好服务工作
C. 提供重点服务
D. 解决旅客困难