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2023年客运车间助理工程师招聘题库
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2023年客运车间助理工程师招聘题库
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《客规》对旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时如何处理?

答案:答:旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不办理退票或退款。

2023年客运车间助理工程师招聘题库
《动车组列车旅客运输管理办法》规定,持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车,但须( )后乘车。应知应会-《汇编》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f87e-1623-c037-4e681fd89c00.html
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《客规》对旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000356a1-a86a-f4ba-c037-4e681fd89c00.html
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《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000356a1-a876-32dd-c037-4e681fd89c00.html
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便捷换乘设施设置原则:日均换乘需求大于( )人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于( )人次的增加换乘专用扶梯,其他车站可以与其他通道合设
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f91a-0fc8-c037-4e681fd89c00.html
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华山站客运员拾到旅客提包一件,内有衣服10件,手机1部,手表1块,提包总计6千克,经查失主旅客系西安人,已乘列车到达西安站,旅客要求通过铁路向西安站转送该提包,问西安站接到遗失品后如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f8f8-b504-c037-4e681fd89c00.html
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旅客票价包括( )两部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f8a5-896c-c037-4e681fd89c00.html
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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的( )乘车,并到达目的站。(应知应会-铁路法)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f84a-2971-c037-4e681fd89c00.html
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"西铁长乐行"粉丝家园帐户积分仅限( )使用。应知应会-(铁总客电【2017】200号)
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哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f889-6701-c037-4e681fd89c00.html
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《运输管理手册》中要求客货营业单位办理收付款业务的营业场所必须具备( )等安全设施及防范措施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f8a9-3cff-c037-4e681fd89c00.html
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2023年客运车间助理工程师招聘题库

《客规》对旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时如何处理?

答案:答:旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不办理退票或退款。

2023年客运车间助理工程师招聘题库
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《动车组列车旅客运输管理办法》规定,持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车,但须( )后乘车。应知应会-《汇编》

A. 办理手续

B. 办理计价

C. 办理签证

D. 办理座席

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便捷换乘设施设置原则:日均换乘需求大于( )人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于( )人次的增加换乘专用扶梯,其他车站可以与其他通道合设

A. 2万;1万

B. 3万:1万

C. 1万;2万

D. 1.5万;2万

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华山站客运员拾到旅客提包一件,内有衣服10件,手机1部,手表1块,提包总计6千克,经查失主旅客系西安人,已乘列车到达西安站,旅客要求通过铁路向西安站转送该提包,问西安站接到遗失品后如何处理?

A. 西安站应在遗失品登记簿上详细登记

B. 西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记,直接转交旅客

C. 遗失品需通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,到站按品类补收运费

D. 填写客运记录和行李、包裹交接证,交列车行李员签收

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旅客票价包括( )两部分。

A. 客票票价

B. 附加票票价

C. 硬座票价

D. 软座票价

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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的( )乘车,并到达目的站。(应知应会-铁路法)

A. 日期

B. 车次

C. 车站

D. 人数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f84a-2971-c037-4e681fd89c00.html
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"西铁长乐行"粉丝家园帐户积分仅限( )使用。应知应会-(铁总客电【2017】200号)

A. 本人

B. 两人

C. 三人

D. 四人

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哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)

A. 持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车

B. 越席

C. 占用站车公共区域、设施

D. 殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员

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《运输管理手册》中要求客货营业单位办理收付款业务的营业场所必须具备( )等安全设施及防范措施

A. 防抢

B. 防盗

C. 防火

D. 防虫

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003569c-f8a9-3cff-c037-4e681fd89c00.html
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