答案：答：涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。处理过程中应坚持“有礼有节、不亢不卑”的态度，既要眼睛向内分析问题，承认不足，弥补过失，又要坚持原则，分清责任。要充分利用执法仪等设备和其他旅客证明材料记录过程。对于涉嫌敲诈及恶意投诉的，进行取证后报备。
答案：答：涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。处理过程中应坚持“有礼有节、不亢不卑”的态度，既要眼睛向内分析问题，承认不足，弥补过失，又要坚持原则，分清责任。要充分利用执法仪等设备和其他旅客证明材料记录过程。对于涉嫌敲诈及恶意投诉的，进行取证后报备。
A. 正确
B. 错误
A. 3、4号车厢之间
B. 列车运行方向前组第7、8号车厢之间
C. 列车运行方向后组第9、10号车厢之间
D. 8、9号车厢之间
A. 宣传
B. 引导
C. 误乘
D. 服务
A. 出具医疗单位证明
B. 经车站证实
C. 出具旅客病例
D. 经医生证明
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 通勤乘车证
B. 就医乘车证
C. 探亲乘车证
D. 便乘证
A. 可安排就近动力集中动车组送回
B. 可安排就近动车组列车送回
C. 必须安排同等级普速列车送回
D. 可安排高于原列车等级的普速旅客列车送回
A. 正确
B. 错误
