文明性是服务过程中（ ）满足的程度。

A. 你

B. 我

C. 他人

A. 自控

B. 他控

C. 监控

D. 抽查

A. 检查

B. 督导

C. 操作人员“自检”

D. 验收员验收

A. 热情周到

B. 注重质量

C. 遵章守纪

D. 勇于奉献

A. 公正

B. 敬业

C. 诚信

D. 友善

A. 会管理

B. 会排除故障

C. 会诊断

D. 会维修

A. 批评式

B. 评价式

C. 描述式

D. 提问式

A. 质量标准

B. 质量观念

C. 质量评价

D. 质量意识

A. 禁止

B. 警告

C. 指令

D. 提示