班组质量管理，服务业较多采用过程确认的方法，如对于参与（ ）的人员资格和设施予以鉴定，规定过程的程序和方法等。

A. 全体人民共同富裕的现代化

B. 物质文明和精神文明相协调的现代化

C. 人与自然和谐共生的现代化

D. 走和平发展道路的现代化

A. 要适应讲话者风格

B. 仅用耳朵听

C. 首先要理解对方

D. 鼓励对方

A. 工作标准

B. 管理标准

C. 地方标准

D. 行业标准

A. 引导者

B. 提倡者

C. 组织者

A. 知浅言深，知深言浅

B. 以别人喜欢的方式对待他

C. 注意讲话的时机

D. 讲话对事不对人

A. 安全

B. 微笑

C. 无误

D. 事故

A. 培训

B. 教育

C. 帮助

D. 园丁

A. 禁止

B. 警告

C. 指令

D. 提示

A. 基础化

B. 专业化

C. 理性化

D. 民主化

A. 车间之间的矛盾

B. 与同级的矛盾

C. 与下级的矛盾

D. 员工之间的矛盾