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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（）小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

A、48

B、24

C、12

D、6

答案：A

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《铁路行包运输管理办法》规定，同一趟旅客列车有（）批及以上押运包裹时，押运人途中巡视看管时间应相互错开。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

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42.客运乘务人员佩戴职务标志、戴制帽的标准。

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《普速大型车站服务质量规范》第6.2.4条，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有（）的提示。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应使用（）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。

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38.车票实名制查验的列车途中查验要求。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十条，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）。

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48.旅客投诉的定义、受理渠道、处理原则。

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《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调费用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（）小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

A、48

B、24

C、12

D、6

答案：A

相关题目

《铁路行包运输管理办法》规定，同一趟旅客列车有（）批及以上押运包裹时，押运人途中巡视看管时间应相互错开。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 6

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A. 正确

B. 错误

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42.客运乘务人员佩戴职务标志、戴制帽的标准。

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《普速大型车站服务质量规范》第6.2.4条，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有（）的提示。

A. 提前停止检票时间

B. 停止退票时间

C. 售票时间

D. 提前停止售票时间

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A. 客运记录

B. 电脑

C. 电话

D. 客杂

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38.车票实名制查验的列车途中查验要求。

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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十条，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）。

A. 5年

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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48.旅客投诉的定义、受理渠道、处理原则。

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A. 5万元以上30万元以下

B. 5万元以上50万元以下

C. 10万元以上30万元以下

D. 10万元以上50万元以下

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A. 未使用区间

B. 已使用区间

C. 全部

D. 部分

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