47.《铁路食品安全管理基本规范》规定,普速旅客列车餐车布局,餐车后厨应制订( ),明确后厨物品存放位置,定位图应张贴于操作间内部出菜口上方或门楣处。后厨物品应按定位图指示定位摆放。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
A. 餐料清单
B. 摆放图
C. 物品定位图
D. 物品方位图
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205.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 责任造成旅客、货主轻伤的;
B. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
D. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
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71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,( )分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 预案内容
B. 预案演练
C. 预案处置
D. 预案培训
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88.《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》规定,加强车站验证检票工作要求:客运车站检票口要严格执行( ),认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。【出自运营客营电〔2016〕1707 号《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》】
A. 实名制验票制度
B. 凭票候车制度
C. 实名制检票制度
D. 实名制验证和检票制度
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20.《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客在上车过程中发生的伤害由( )作为受理主体。【出自《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》】
A. 车站
B. 列车
C. 广铁集团
D. 港铁公司
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193.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》规定,各局要在其他站车醒目位置或新增广告媒体的( )印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码,并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】
A. 各种方式
B. 合适地方
C. 适当位置
D. 具体位置
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191.《复兴号智能型动车组服务工作》规定,复兴号智能型动车组列车是按照 “( )” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
A. 规范、 简洁、 实用
B. 规定、 简洁、 实用
C. 规范、 简明、 实用
D. 规范、 必须、 实用
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84.《中国铁路总公司客运部关于补充高站台警示标志及调整动车组车厢位置标的通知》中对办理17辆编组复兴号动车组旅客乘降的车站,在配合动车组停车位置标调整的同时,将原有正向16辆编组动车组车厢位置标中“16车”修改为“( )车”。【出自《中国铁路总公司客运部关于补充高站台警示标志及调整动车组车厢位置标的通知》】
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56.《铁路常旅客服务办法》规定,会员最多可设置( )名受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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35.《铁路旅客列车消防管理规定》规定,铁路运输企业应认真贯彻执行( )、法规和规章,制定旅客列车消防安全管理制度,组织消防安全教育培训,开展消防安全检查,消除火灾隐患,落实消防安全责任制。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 消防规定
B. 消防措施
C. 消防法律
D. 消防法律制度
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