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列车长（值班员）单选题基础规章

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列车长（值班员）单选题基础规章

题目内容

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单选题

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139.《收规》规定,运输收入分为客运收入、( )、铁路建设基金和代收款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A、　客货收入

B、　现金收入

C、　微信收入

D、　货运收入

答案：D

列车长（值班员）单选题基础规章

215.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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88.《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》规定,加强车站验证检票工作要求:客运车站检票口要严格执行( ),认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。【出自运营客营电〔2016〕1707 号《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》】

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8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由( )通知车站做好救护准备工作。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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10.《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理( )手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】

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209.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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251.《关于重新印发<乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施>的通知》规定,普速旅客列车晚点( )分钟及以上时,列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作,广播每次间隔不超过( )分钟。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发<乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施>的通知》】

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142.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响行车组织秩序或行车安全的,同时报送( )。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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6.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时( )旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】

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79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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104.《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,车站应为办理商务座取票和( )车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务。【出自运营客管电[2016]2624号《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》】