200.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
A. 残障人士
B. 异常人士
C. 盲人旅客
D. 行动不便旅客
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145.《收规》规定,客货票据的印制和使用应当遵守( )、以票控款原则,按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失,任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 以号控票
B. 以票控票
C. 以据控票
D. 以码控票
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60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志,( )、准确,无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 文字清楚
B. 文字清晰
C. 文字明确
D. 文字准确
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13.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按( )的物品处理。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】
A. 遗失物品
B. 无人领取
C. 丢失物品
D. 无法交付
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147.《收规》规定,运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据,票据库必须配备安全设施,并实施票账分管制度、票据出入库和交接制度,( ),纸质票据未经收入管理部门批准,不准相互调拨和借用。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 定期清理
B. 定期清查
C. 定期核算
D. 定期审查
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143.《收规》规定,铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及( )等统称为铁路客货运输票据,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 电子数据
B. 电子客票
C. 电子票据
D. 电子票号
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205.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 责任造成旅客、货主轻伤的;
B. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
D. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
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130.《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》规定,列车要利用站车无线交互终端( )功能,及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量,遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作,到站时做好站车交接。【出自运营客营电[2017]1665号《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》】
A. “中转换乘”
B. “换乘查询”
C. “中转查询”
D. “晚点查询”
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266.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车乘务人员在运行途中巡视､检查高铁快件集装件码放､外包装､施封等状况,发现高铁快件集装件短少或外包装､施封破损立即报告( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 乘警
B. 列车长
C. 中铁快运
D. 客调
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176.《国铁集团安监局关于开展消防车通道及应急疏散设施专项整治的通知》规定,消防车通道的净宽度和净空高度均不应小于( ) 米,转弯半径应满足消防车转弯的要求。【出自安监消防函〔2023〕10 号《国铁集团安监局关于开展消防车通道及应急疏散设施专项整治的通知》】
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