201.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】
A. 客运人员
B. 客运服务人员
C. 乘务员
D. 列车员
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42.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
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63.《铁路交通事故调查处理规则》中( )按《条例》规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。【出自《铁路交通事故调查处理规则》】
A. 重大事故
B. 特别重大事故
C. 一般事故
D. 轻微
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16.《( )国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程的通知》规定,为适应站车办理补票业务时,旅客无法提供实名制证件等情形,列车补票、到站补票应用中 证件类型列表增加“无证”选项,补票完成后系统生成“( )”,供查验、出站检票、取报销凭证使用。【出自通话记录(2023)第32号( )国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程的通知》】
A. 无证补票凭据号
B. 车补票号
C. 到补票号
D. 车票票号
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196.《加强重点旅客运输服务工作》规定,车站、列车要建立( ),交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
A. 重点旅客登记交接薄
B. 重点旅客服务登记交接薄
C. 特殊服务旅客登记交接薄
D. 特殊照顾旅客登记交接薄
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54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带铁路电报、( )外, 车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 客运记录
B. 现金票据交接本
C. 车内补票移交报告
D. 列车长交接本
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79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 2厘米
B. 1.5厘米
C. 1厘米
D. 0.5厘米
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45《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》动车组列车单程运行时间在( )小时以上的,途中(运行7小时前后)安排1次全列上水。【出自《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》】
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60.《防洪工作管理细则》规定,防洪汛期每年定为( )。每年3月1日起,遇有连续降雨天气,管内连续3日累计面雨量达50mm以上,相关工务段(含高铁维修段,下同)要提前入汛。【出自乌铁防〔2022〕3号《防洪工作管理细则》】
A. 4月1日至9月30日
B. 5月1日至9月30日
C. 5月1日至8月31日
D. 5月15日至9月30日
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13.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按( )的物品处理。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】
A. 遗失物品
B. 无人领取
C. 丢失物品
D. 无法交付
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