108.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座车应配备专职人员,商务、特、一等座小食品按( )调整。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】
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114.《关于启用客票系统席位置换功能的通知》中,客运段要组织各次旅客列车与车站做好( )的交接。同时各次旅客列车也可以通过站车交互系统的席位置换功能查询席位置换通知单,便于做好沿途各站席位置换的组织工作。【出自通话记录客票[2020]46号《关于启用客票系统席位置换功能的通知》】
A. 《席位更换通知单》
B. 《席位置换通知单》
C. 《席位调整通知单》
D. 《席位退差通知单》
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7.《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信用记录管理办法(试行)的通知》中,铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起( )年;超过( )年的,应当予以删除｡国家对相关期限另有规定的,按其规定执行｡【出自铁总运〔2017〕16号《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信用记录管理办法(试行)的通知》】
A. 1年,1年
B. 2年,2年
C. 3年,3年
D. 5年,5年
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208.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 《客运服务质量监督检查记录》
B. 《客运服务质量监督监察记录》
C. 《客运服务质量网络监督监察报告》
D. 《客运服务质量问题处罚决定书》
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104.《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,车站应为办理商务座取票和( )车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证 、检票等便利服务。【出自运营客管电[2016]2624号《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》】
A. 特等座
B. 动车组卧铺
C. B.动车组卧铺
D. 软座
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141.《收规》规定,货运收入是指运输企业在办理货物运输业务和( )中,使用铁路客货运输票据, 按规定向托运人、收货人核收的运费、 杂费。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 帮助作业
B. 帮辅作业
C. 协助作业
D. 辅助作业
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177.《高铁快运管理办法》规定,载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用,集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之一
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100.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中,退票费核收距票面乘车站开车前8天以上的按票价( )计。【出自铁客[2021]5号国铁集团《关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 0%
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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,对无票乘车而拒绝补票的人,( )可责令其下车,并编制客运记录交县､市所在地车站或三等以上车站处理｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 乘警长
B. 值班员
C. 列车长
D. 列车员
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164.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际,针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的( )或者应急处置措施,定期实施应急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】
A. 法律法规
B. 规章制度
C. 管理办法
D. 应急预案
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