113.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”动车组专项服务中提出,服务流程按照《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中动车组列车( )执行。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
A. 商务座基本流程
B. 服务流程
C. 登乘流程
D. 作业流程
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158.《收规》规定,运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据,按每组 (张) ( )元计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 500
B. 1000
C. 999
D. 100
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6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,发生旅客人身伤害时,旅客死者身份不清且在地(市)级以上报纸刊登寻人启事后( )日仍无人认领的,应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
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27.《全国铁路通用乘车证》规定,( )为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座｡【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】
A. 中华人民共和国铁路免费乘车证
B. 铁路通用乘车证
C. 全国铁路免费乘车证
D. 全国铁路通用乘车证
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26. 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为( )铁路客运营业站(以下简称车站)。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 同一
B. 同城
C. 同一或同城
D. 相同
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208.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 《客运服务质量监督检查记录》
B. 《客运服务质量监督监察记录》
C. 《客运服务质量网络监督监察报告》
D. 《客运服务质量问题处罚决定书》
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44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时,以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时,均应( )执行本办法。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 按规定
B. 比照约定
C. 按照约定
D. 比照约定
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37.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定,任何单位和个人不得( )虚假恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
A. 编造、发放
B. 编造、传播
C. 发布、传播
D. 胡编、编造
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61.《通话记录【2020】第95号12306网站改营业时间》中,12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间为( )。【出自通话记录【2020】第95号《12306网站改营业时间》】
A. 开车前30分钟
B. .开车前25分钟
C. .开车前20分钟
D. .全天候24小时
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243.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定,动车组列车晚点1小时以上,列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数,向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请,供应需求量不应超列车现员的( )。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
A. 120%
B. 110%
C. 115%
D. 125%
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