110.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 以旅客为中心
D. 使旅客体验更美好
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35.《民政部关于换发(残疾军人证)的通知》规定,残疾军人证的封面系( )塑料精装｡【出自客客电〔2014〕53号关于转发《中国铁路总公司运输局关于转发<民政部关于换发(残疾军人证)的通知>的通知》的通知】
A. 红色
B. 褐色
C. 墨绿色
D. 橘红色
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129.《同车接续》规定,同车接续次数不超过( ),即最多可购三段行程接续的车票。【出自通话记录〔2019〕第62号《同车接续》】
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168.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,跨境车票改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前( )分钟。【出自铁客〔2022〕169号国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知】
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172.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时,应通过广铁高铁(客运)调度通知港铁公司的石岗调度中心;涉及内地其他铁路运输企业时,其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知( )。【出自集团办客发【2023】26号《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》】
A. 港铁公司的石岗调度中心
B. 广铁高铁(客运)调度
C. 所属集团公司高铁(客运)调度
D. 国铁集团高铁(客运)调度
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10.《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理( )手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 退票或者改签
B. 退差或者改签
C. 退差或者变更
D. 退票或者变更
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64.关于印发《客运专业安全管理规则》的通知中加大新( )的推广应用。【出自交通部令〔2020〕8号《高速铁路安全防护管理办法》】
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52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发电车供电的空调客车,须在列车始发前( )开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
A. 30min
B. 40min
C. 1h
D. 2h
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242.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定,动车组故障确需换乘时,由( )分管运输副总经理(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人,安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
A. 国铁集团
B. 集团公司
C. 铁路局
D. 运行所在铁路局集团公司
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131.《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票是指有效期内可在( )乘坐指定发到站间规定列车的车票。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】
A. 限定乘车次数内
B. 限定乘车次数上限内
C. 无限次数
D. 不限次数
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