53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 表示歉意
B. 表示改进
C. 说明情况
D. 解释清楚
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140.《收规》规定,( )是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据, 按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 客票收入
B. 客货收入
C. 客运收入
D. 货运收入
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138.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》规定,为进一步优化车票票面,经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为()字。【出自客管电〔2019〕150号《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》】
A. “半”
B. “惠”
C. “减”
D. “差”
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36.《铁路旅客列车消防管理规定》规定,采取多种形式向旅客( )、防爆安全知识,做好查堵易燃易爆危险品工作。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 解释防火
B. 宣传防火
C. 说明防火
D. 告知防火
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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交( )｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 客流量较大车站
B. 列车中途站
C. 列车前方站或终到站
D. 列车始发站
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14.《中华人民共和国铁路法》规定,铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 旅客运输
B. 旅客服务
C. 旅客运输质量服务
D. 旅客运输服务
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118.《铁路乘车证管理办法》规定,职工供养的未满( )岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 18周
B. 16周
C. 12周
D. 15周
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50.《铁路食品安全管理基本规范》规定,普速旅客列车餐车环境卫生,餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境( ),物品干净整齐,病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
A. 干净整洁
B. 干净利落
C. 整洁
D. 卫生整洁
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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,本规程由( )负责解释。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 国铁集团
B. 国务院
C. 国铁集团客运部
D. 铁路主管部门
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197.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定,各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
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