10.《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理( )手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 退票或者改签
B. 退差或者改签
C. 退差或者变更
D. 退票或者变更
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126.国铁集团客运部《关于12306网站新增业务办理事项的通知列车折返退差功能办理规则》中,系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为购票发站的,作( )处理。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】
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160.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时,按( )处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 多缴款
B. 少缴款
C. 多收款
D. 少收款
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259.《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》中,通过铁路运输时,如出现误点情况,铁路部门可优先安排临近车次,必要时可( )。【出自国卫医发〔2016〕18号关,于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知】。
A. 登车不补票
B. 补票后登车
C. 登车后补票
D. 直接登车
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71.《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中铁路运输造成( )损害的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;法律另有规定的,依照其规定。【出自《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》】
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28.《全国铁路通用乘车证》规定,《全国铁路通用乘车证》为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车( )。【出自铁总运电〔2015〕299号 《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】
A. 一等座
B. 二等座
C. 商务座
D. 特等座
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168.《中老铁路跨境旅客联运组织规则》规定,中老铁路跨境旅客联运组织规则中,旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车,并接受铁路运输企业的查验,票、证、人一致方可进站乘车,票、证、人不一致按无票处理,旅客乘车前须确认( )及签注有效。【出自铁客 〔2023〕42 号国铁集团关于印发《中老铁路跨境旅客联运组织规则》的通知】
A. 护照
B. 出入境证明
C. 出入境证件
D. 有效护照原件
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57.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,客运列车脱轨( )以上的为重大事故。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 10辆
B. 15辆
C. 18辆
D. 20辆
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110.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 以旅客为中心
D. 使旅客体验更美好
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195.《加强重点旅客运输服务工作》规定,车站发现需要特殊照顾的重点旅客(以下简称( ),是指靠辅助器具才能行动的重点旅客),必须主动询问,主动提供服务。送上车时,应与列车长办理交接。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
A. 特殊重点旅客
B. 重点旅客
C. 特殊服务旅客
D. 特殊照顾旅客
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