52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发电车供电的空调客车,须在列车始发前( )开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
A. 30min
B. 40min
C. 1h
D. 2h
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207.《铁路运输服务质量监督管理办法》规定,铁路监管部门对铁路运输服务质量实施监督检查时,监督检查人员不得少于( )人,并应当出示执法证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2023年第5号《铁路运输服务质量监督管理办法》】
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6.《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定,除存放位置为“ 车上”的班组纸质台账外,各铁路局、 站段不得在旅客列车上增设其他纸质台账,鼓励利用( )设置电子化台账资料。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】
A. 交互手机
B. 班组电脑
C. 手持终端
D. 蓝牙终端
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73.工作人员接到旅客手机掉入座椅的报告后,应立即通知( )到场处理,并提示旅客不要擅自处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 列车员
D. 乘警
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32.《铁路旅客列车消防管理规定》规定,空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备( )条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备( )具防烟毒面具。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 1,2
B. 2,3
C. 2,2
D. 2,4
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17.旅客人身伤害案卷要规范管理,做到。每卷要有案卷、封皮、目录及旅客人身伤害有关的全部原始资料,并装订成册,案卷自结案日起妥善保管5年。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】
A. 一案一清
B. 一事一卷
C. 一案一卷
D. 一卷一案
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267.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 第一排座椅前
B. 大件行李处
C. 储物柜
D. 最后一排座椅后
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54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带铁路电报、( )外, 车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 客运记录
B. 现金票据交接本
C. 车内补票移交报告
D. 列车长交接本
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53.《铁路食品安全风险控制管理办法》中旅客列车餐车应防止食品( )。食品应定位定量存放,实行净菜上车,避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工,推行餐饮产品化供应。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】
A. 交叉污染
B. 腐烂变质
C. 细菌污染
D. 中毒
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210.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
A. 微信公众账号
B. 第三方网站
C. 任意渠道
D. 微博
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