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列车长(值班员)多选题

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列车长(值班员)多选题

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39. 交通部《客规》规定,铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制,设立电话、( )等投诉渠道并对外公布,配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通,运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A、　电报

B、　网络

C、　信件

D、　短信

答案：BC

解析：null铁路旅客运输服务质量规范

列车长(值班员)多选题

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定, 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证( )时,铁路运输企业不予办理改签。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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42.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知中动车组发生应急情况跨段组织换乘时,担当段依据晚点情况及人员状况,不晚于乘务换乘站折返开车前5小时向换乘站所在路局客调提出换乘申请,同时报告列车车型、( )等基本情况。【运营客管电[2014] 1748号中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知】

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83.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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47.《铁路技术管理规程》规定,铁路线路分为正线、( )安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】

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10.《中华人民共和国消防法》规定任何单位和个人都有()的义务。

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52.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》铁路局集团公司可根据日常、周末、节假日等不同时段,以及( )客流大小和不同车型等,动态调整其他动车组列车客运乘务人员配备。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》

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351.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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97.« 高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法» 动车组运行中客室普通车窗外片两层玻璃均破损时,时速 300 ~ 350km/h 动车组可限速( ),时速 200 ~ 250km/h 动车组可限速( )完成当日运行交路或在具备条件的车站更换车底。【出自铁机辆〔2022〕 89 号国铁集团关于印发 « 高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法» 的通知】

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152.《普速旅客列车客运看车指导意见》规定,车内严禁()和()(,看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定。【出自铁总运〔2013〕11号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车客运看车指导意见》的通知】

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174.严格遵守劳动纪律和作业纪律,认真执行保休制度,班前充分休息,严禁班前、( ) ;严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与( ) 的事情。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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