98.《铁路旅客运输管理规程》规定,对旅客应()()(),不该问的不问,不该说的不说。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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51.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》盯控乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》
A. 乘警
B. 餐服乘务员
C. 列车长
D. 随车保洁员
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54.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,动车组列车专项服务备品中耳机应采用( )色。【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)
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72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过()寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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315.开展高铁 “ 静音车厢” 服务期间,遇有婴幼儿( )时,可临时引导至临近车厢( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
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89.食品贮存场所应保持清洁,无( )蟑螂等,不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。【出自乌铁劳卫(2018)726号《乌鲁木齐局集团公司食品安全管理工作规范》】
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35.《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定,代用票人数栏分别在( )栏内用大写字体填写数量,不用栏用“#”划消。【出自铁客 〔2023〕85号《 国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及 有关事项的通知》】
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70.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2656号)中规定,因( )等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时,列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的( )模块,向客票系统发送确认退差信息。【出自《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2656号)
A. “席位调整”或“空调故障”
B. 临时更换车底
C. “席位置换”或“空调故障”
D. 空调故障
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495.《中国铁路运输收入稽查工作规则》规定,稽查行李车时应重点检查:行李车内严禁无票( )和无票( )。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
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91.《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的退票费以5角为单位,2.5角以下舍去、2.5角及以上进为()。【出自《铁路客运运价规则》】
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