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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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（）客流控制措施是车站通过变更站厅到站台的电扶梯方向，在站台换乘通道对客流进行限流、截流等方式减缓乘客进入站台的速度。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案：A

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.4

客一分公司站务二车间

客运分公司的防汛职责是组织各单位按规落实自然灾害安全管理工作。（）

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

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发生客伤事件时，若乘客所处环境不安全，如位于（）等情况，立即用担架将乘客转移至安全的环境（须是摄像头可监控处）。

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车站发现可疑人员时，安排人员进行（）。

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整侧滑动门不能正常打开时，每节车厢开启一档站台门供乘客上下车，对开启的站台门按区域进行专人看护。（）

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运营集团启动（）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

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属于一般事故的构成条件的是( )。

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公共区可能影响客服质量的施工，作业人员应做好防护隔离措施，由车站（）进行巡查。

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行车许可证须保存6个月备查。（）

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车站发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过( )元时，站务车间需协商保险公司寻求临时授权额度。

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单选题

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客一分公司站务二车间

（）客流控制措施是车站通过变更站厅到站台的电扶梯方向，在站台换乘通道对客流进行限流、截流等方式减缓乘客进入站台的速度。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案：A

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.4

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客运分公司的防汛职责是组织各单位按规落实自然灾害安全管理工作。（）

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）5.4.1

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A. 咨询

B. 建议

C. 表扬

D. 投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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发生客伤事件时，若乘客所处环境不安全，如位于（）等情况，立即用担架将乘客转移至安全的环境（须是摄像头可监控处）。

A. 楼梯

B. 垂梯

C. 自动扶梯处

D. 出入口

E. 乘客面部朝下

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.2.1

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车站发现可疑人员时，安排人员进行（）。

A. 监视

B. 检查

C. 堵截

D. 控制

解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）3.1.2

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整侧滑动门不能正常打开时，每节车厢开启一档站台门供乘客上下车，对开启的站台门按区域进行专人看护。（）

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A 版）4.5.3

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运营集团启动（）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

A. 暴雨红色

B. II级

C. 暴雨黄色

D. I级

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.12.4

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属于一般事故的构成条件的是( )。

A. 人员死亡3人以

B. 人员重伤10人以上下

C. 直接经济损失1000万元以上

D. 电梯轿厢滞留人员2小时以上

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.1

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公共区可能影响客服质量的施工，作业人员应做好防护隔离措施，由车站（）进行巡查。

A. 定期

B. 不定期

C. 定时

D. 随时

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.6

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行车许可证须保存6个月备查。（）

解析：《客运分公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（B版）4.1.4 9)

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车站发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过( )元时，站务车间需协商保险公司寻求临时授权额度。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.5

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