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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A、咨询

B、建议

C、表扬

D、投诉

答案：D

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

客一分公司站务二车间

首班车开出前10分钟，（）开启车站所有出入口、自动扶梯，换乘站需开启换乘通道卷帘门，开始运营。

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车站清客时，票务室、客服中心门须保持锁闭，客服中心内的（）不得摆放在桌面上。

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B车:远离受电弓的一端为（）位端

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国务院卫生行政部门根据传染病暴发、流行情况和危害程度，可以决定增加、减少或者调整（）传染病病种并予以公布。

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以下属于客服禁令的内容（）

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报表填写错误时须用“划线更正法”更正，在错误文字或数字上划一红线，以示注销，然后将正确的文字或数字用黑字写在划线处的（）。

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窗口服务规范，兑零服务流程是（）

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（）表示半自动车钩

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当发生社会安全事件，事态无法控制，可能伤及站内其他乘客时，立即执行车站（）现场处置方案。

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列车区间疏散时，司机得到行调指令后，需等待值班站长到达现场与司机共同实施区间疏散。（）

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(

单选题

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客一分公司站务二车间

乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A、咨询

B、建议

C、表扬

D、投诉

答案：D

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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首班车开出前10分钟，（）开启车站所有出入口、自动扶梯，换乘站需开启换乘通道卷帘门，开始运营。

A. 车站值班员

B. 保安

C. 助理值班员

D. 站务助理

E. 值班站长

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1 表2

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车站清客时，票务室、客服中心门须保持锁闭，客服中心内的（）不得摆放在桌面上。

A. 发票

B. 现金

C. 车票

D. 打印机小票

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）6.1.1

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B车:远离受电弓的一端为（）位端

A. 1

B. 2

C. 首

D. 末

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.8.7 1)

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国务院卫生行政部门根据传染病暴发、流行情况和危害程度，可以决定增加、减少或者调整（）传染病病种并予以公布。

A. 甲

B. 乙

C. 丙

D. 丁

E. 戊

解析：《客运公司车站、列车传染病疫情现场处置方案》（A版）4.3

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以下属于客服禁令的内容（）

A. 严禁晚开站和提前关站

B. 严禁遗失乘客失物

C. 严禁在岗睡觉

D. 严禁列车晚点

E. 严禁在岗吃零食

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）16

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报表填写错误时须用“划线更正法”更正，在错误文字或数字上划一红线，以示注销，然后将正确的文字或数字用黑字写在划线处的（）。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

解析：《票务管理办法》（L 版）8.5.3

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窗口服务规范，兑零服务流程是（）

A. 收

B. 验

C. 唱

D. 操作

E. 找零

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.3

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（）表示半自动车钩

A. “—”

B. “＝ ”

C. “*”

D. “+”

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.2

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当发生社会安全事件，事态无法控制，可能伤及站内其他乘客时，立即执行车站（）现场处置方案。

A. 清客

B. 疏散

C. 隔离

D. 关站

解析：《车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B版）4.1.4

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列车区间疏散时，司机得到行调指令后，需等待值班站长到达现场与司机共同实施区间疏散。（）

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.5

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