A、一
B、二
C、三
D、四
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6 4）
A、一
B、二
C、三
D、四
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6 4）
A. 施工作业证
B. 施工作业令
C. 施工负责人证
D. 承包商证
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.6.1
A. 瞭望光带灭
B. 站台门整侧故障
C. 列车自动停车
D. 列车紧急制动
E. 互锁解除灯亮
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》（C版）4.5.2.（6）
解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置
A. 直通电话
B. 800兆电话
C. 公务电话
D. 应急电话
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）13.1 3)
A. 综合值班员
B. 电调
C. 环调
D. 行调
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）7.2.3
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.8
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）4.1
A. 110
B. 119
C. 120
D. 122
E. 114
解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）8.1.1
A. 通信
B. 站台门
C. 信号
D. 列车控制
解析：《客运公司车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B版）4.1.7 2）
A. 局部支援组织
B. 全线支援组织
C. 大范围支援组织
D. 小范围支援组织
E. 统筹支援组织
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.2.2
