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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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发生（）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

客一分公司站务二车间

乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。

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电气火灾事故的影响有（）。

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现场指挥部是事发现场控制及管理事件的（）。

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在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，不能给予退票，车站回收单程票并请乘客另行购票。（）

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应急预案管理应遵循以人为本、依法依规、符合实际、注重实效的原则。（）

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广播由车站当值的客运值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关人员和非当值人员操作。（）

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开行列车配合的施工作业，在作业区域两端与其他施工作业必须保证至少有（）的安全距离。

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本班结存雨伞数=( )+( )+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-( )

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在正线车站、变电所（含车厂）、OCC大厅等地点进行，不进入行车线路亦不影响行车，ZE类以外的施工作业为ZF类。（）

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值班站长在极端天气期间，需组织车站人员对（）区等积水可能从外部进入车站的重点部位进行巡查。。

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单选题

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客一分公司站务二车间

发生（）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

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乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。

A. 易法处理

B. 易地处理

C. 易人处理

D. 易性处理

E. 斟酌处理

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7

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电气火灾事故的影响有（）。

A. 设备设施损坏

B. 通讯系统故障

C. 票务收益流失

D. 运营延误或中断

E. 人员伤亡

解析：《客运公司车站电气火灾现场处置方案》（B版）2.6

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现场指挥部是事发现场控制及管理事件的（）。

A. 协作中心

B. 运转中心

C. 协调中心

D. 管理中心

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在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，不能给予退票，车站回收单程票并请乘客另行购票。（）

解析：《票务管理办法》（L 版）7.6.6

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应急预案管理应遵循以人为本、依法依规、符合实际、注重实效的原则。（）

解析：《深铁运营突发事件应急预案管理办法》(G版)5.2.1

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广播由车站当值的客运值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关人员和非当值人员操作。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.5.1 2）

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开行列车配合的施工作业，在作业区域两端与其他施工作业必须保证至少有（）的安全距离。

A. 一站一区间

B. 一区间

C. 一站二区间

D. 一站

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本班结存雨伞数=( )+( )+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-( )

A. 上班结存雨伞数

B. 本班归还雨伞数

C. 本班调出雨伞数

D. 本班调出雨伞收回押金数

解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（G版）车站雨伞租借情况台账

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在正线车站、变电所（含车厂）、OCC大厅等地点进行，不进入行车线路亦不影响行车，ZE类以外的施工作业为ZF类。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2

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值班站长在极端天气期间，需组织车站人员对（）区等积水可能从外部进入车站的重点部位进行巡查。。

A. 对出入口

B. 设备房

C. 风亭

D. 施工接口部位

E. 未开通物业区

解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.4

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