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客一分公司站务二车间
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客一分公司站务二车间
题目内容
(
单选题
)
工程列车尾部必须挂有 ( )

A、品牌

B、标识

C、运行灯

D、徽章

答案：B

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.3.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)5.3.2
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.3.2

客一分公司站务二车间
在受理乘客投诉时，应( )地处理乘客的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c259-517a-c091-003987170300.html
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乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c231-1991-c091-003987170300.html
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运营期间，在车站设备区动火，应进行（ ）级临时动火作业许可证审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c245-40f0-c091-003987170300.html
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发生突发性大客流时，行车值班员汇报对象包括站务车间主任。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93f4-6ac7-c091-003987170300.html
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在处置线路积水、区间水淹时，水淹没后不明显的地方，应安排人员探索安全路径。如地面存在孔洞，应设置人员旁站监护。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bec7-b651-c091-003987170300.html
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票务稽查按稽查的形式分为日常稽查、专项稽查、普通车厢票务稽查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c288-c856-c091-003987170300.html
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B车:远离受电弓的一端为 （ ） 位端
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c06f-8339-c091-003987170300.html
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发生站台门/车门夹人夹物时，站务专业的职责是坚持“人民至上，生命至上”的理念，以维护公司形象为原则，履行救死扶伤的义务，给予乘客必要的帮助。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c2df-c588-c091-003987170300.html
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车站疏散时，以下当值（ ）不担任应急总指挥。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9167-8fd7-c091-003987170300.html
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某站人工准备进路实操培训演练作业，作业计划时间为01:00-04:00,施工负责人请点时间为01:20、行调批准时间为01:30,销点时间为03:30，请问作业时间利用率是 （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bfef-780b-c091-003987170300.html
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题目内容
(
单选题
)
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客一分公司站务二车间

工程列车尾部必须挂有 ( )

A、品牌

B、标识

C、运行灯

D、徽章

答案：B

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.3.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)5.3.2
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.3.2

客一分公司站务二车间
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在受理乘客投诉时，应( )地处理乘客的投诉。

A. 公平

B. 公正

C. 公开

D. 合理

E. 客观

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c259-517a-c091-003987170300.html
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乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。

A. 易法处理

B. 易地处理

C. 易人处理

D. 易性处理

E. 斟酌处理

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c231-1991-c091-003987170300.html
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运营期间，在车站设备区动火，应进行（ ）级临时动火作业许可证审批。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版）13.3.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c245-40f0-c091-003987170300.html
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发生突发性大客流时，行车值班员汇报对象包括站务车间主任。 （ ）

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93f4-6ac7-c091-003987170300.html
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在处置线路积水、区间水淹时，水淹没后不明显的地方，应安排人员探索安全路径。如地面存在孔洞，应设置人员旁站监护。（ ）

解析：《客运公司线路积水（区间水淹）现场处置方案》（C 版）7.7

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票务稽查按稽查的形式分为日常稽查、专项稽查、普通车厢票务稽查。

解析：《车站票务运作手册》(M版）6.2.2

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B车:远离受电弓的一端为 （ ） 位端

A. 1

B. 2

C. 首

D. 末

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.8.7 1)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c06f-8339-c091-003987170300.html
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发生站台门/车门夹人夹物时，站务专业的职责是坚持“人民至上，生命至上”的理念，以维护公司形象为原则，履行救死扶伤的义务，给予乘客必要的帮助。 （ ）

解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案》（E版）2.1.2

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车站疏散时，以下当值（ ）不担任应急总指挥。

A. 车站值班站长

B. 站区长

C. 值班员

D. 站区助理

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9167-8fd7-c091-003987170300.html
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某站人工准备进路实操培训演练作业，作业计划时间为01:00-04:00,施工负责人请点时间为01:20、行调批准时间为01:30,销点时间为03:30，请问作业时间利用率是 （ ）。

A. 70%

B. 75%

C. 80%

D. 66.7%

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bfef-780b-c091-003987170300.html
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